以下是根据联合特别管理人目前掌握的关于公司确切情况的最新信息编制的“常见问题”清单。这是继此前发布的SVS破产管理程序常见问题解答后发布的新增问答更新，此次新增问答主要涉及：未平仓头寸的情况如何、客户投资收保护情况以及拿回资金的程序、网上帐户恢复访问时间以及是否可以将投资和资产转移至另一家经纪公司等。
如有更新资料，联合特别管理人将提供最新的常见问题。
以下是补充问题:
问：何时提供特别管理人的事件时间表？
答：联合特别管理人目前正在协调公司的客户账户，以确定每个客户持有哪些资产（包括客户资金和托管资产）。我们的首要任务是尽可能促进客户资金和托管资产的有序、协调的转移和返还给合法客户。由于涉及的客户数量众多，预计这一过程可能需要几个月的时间。请放心，我们正在尽快完成此项任务。
联合特别管理人正在审查该公司的事务，他们将在任命后8周内，并最迟于2019年9月27日之前，写信给所有提出索赔的客户。同时，关于联合特别管理人所取得进展的定期最新情况将在特别管理人的网页上公布：www.leonardcurtis.co.uk/SVS。
问：我的投资受到保护吗？拿回资金的程序是什么？
答：我们已与金融服务补偿计划(“FSCS”)会面，讨论SVS破产管理的相关事宜。SVS破产赔偿符合FSCS的规定，因此，根据FSCS保护索赔的规则，符合要求的客户可以获得高达5万英镑的赔偿。我们将在这方面提供进一步的指导，包括如何尽快提出索赔的细节。同时，也可在FSCS网站上查询一般指南：www.fscs.org.uk。
问：我的网上帐户什么时候可以恢复访问?
答：在特别管理期间，您的网上帐户将保持锁定状态。由于涉及的客户数量众多，我们目前正在开发在线索赔门户网站，客户可以通过该网站方便地查看对账单，确认资产持有情况并告知如何退回客户资金和/或托管资产。正如您将了解的，这需要一些时间来构建，但是一旦完成，就可以为所有客户提供快速有效的资产退回。我们会随时为您提供最新进展。
问:如果我找到另一家经纪公司，我的投资和资产能被转移吗？
答：在联合特别管理人核对客户的头寸和持有情况并得到客户确认之前，客户将不能转移任何资产和/或投资。我们预计这一进程将需要几个月的时间才能完成。请放心，我们正在寻求尽快完成这项工作。
问:如果我想出售部分股票，是否可行?
答:在特别管理期间，该公司被限制从事交易，且无法为您的任何投资或资产的出售提供便利。一旦联合特别管理人员核对了所有客户的头寸，并由客户确认了其持股情况，就会向客户提供有关如何将其投资或资产转移给另一家经纪商的信息。届时，客户将能够与他们选定的经纪商联系，进行股票的出售。
问:我何时会获发一份最新的现金及股权状况报表?
答:我们注意到，无法访问您的投资组合将带来不确定性和挫败感。我们正在尽一切努力将这一过程所造成的破坏降至最低。联合特别管理人已开始进行核对工作，以确定客户的资产和持有情况。一旦对账过程完成，我们将会为客户提供在线索赔门户网站的权限。客户可以通过该网站方便地查看对账单，确认资产持有情况并告知如何退回客户资金和/或托管资产。我们正与我们的IT顾问尽快完成核对工作，并开发在线索赔门户网站。
问:在特别管理期间，我的帐户是否会继续增加股息?
答:公司进入特别管理之日(2019年8月5日)后产生的股票股利将在特别管理期间单独存入客户资金账户。
问：如果有索赔管理公司来找我，我该怎么处理？
答：如果有索赔管理公司(“CMC”)接洽你，你应该谨慎行事。对于绝大多数客户来说，让第三方参与收回你的资产是没有好处的。请放心，联合特别管理人将以客户友好的方式进行工作。所有客户均可获得支持，关于特别管理的进一步资料应首先从该网站获取：www.leonardcurtis.co.uk/SVS。如需进一步协助，客户可以发送邮件至[email protected]或致电:01282610635。如果你选择CMC协助归还资产，则CMC可能会收取费用，这可能会减少您的退回资金。
所有客户都应警惕欺诈的可能性。在这个阶段，Leonard Curtis和SVS都不会直接给你打电话。如果你接到自称来自SVS或Leonard Curtis的人的电话，请立即挂断。更新情况将以书面形式提供给您，并上传到www.leonardcurtis.co.uk/SVS。
问:为什么没有通知我SVS进入特别管理?
答： 2019年8月9日，我们根据现有记录向公司所有客户发送了一封邮件。如果你还没有收到这封邮件，可以在我们的网站上查看副本：www.leonardcurtis.co.uk/SVS。如果您认为我们为您提供的联系方式可能不正确或希望更新您的联系方式，请发送邮件至[email protected]。
请提供下列其中一项作为你更新地址的证明:
·抵押贷款声明或抵押赎回声明
·最近的公用事业帐单-煤气，电，水
·信用卡账单
·移动电话账单
·银行对账单
·现行驾驶执照
·租赁协议
·保险卡
·选民登记卡
·身份证
问:未平仓头寸的情况如何?
答：因多种原因，公司无法了结未平仓头寸。伦敦证券交易所（“LSE”）已收到违约通知。我们目前正在整理信息，以使LSE能够向受影响的客户发出书面通知。LSE的信函将列出客户头寸以及应采取的下一步措施。如果您不确定自己的头寸，我们建议您向财务顾问，会计师或相关专业人士寻求独立的建议。
详细联系方式
网站:www.leonardcurtis.co.uk / sv
电子邮件:[email protected]
电话:01282 610 635
特别管理人将提供进一步的更新，因此您可继续关注该网站。请注意，由于收到大量关于同一事项的问询，特别管理人将仅通过网站更新作出答复，而不再就个别电子邮件问询进行单独回复。
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